Retour- en annuleringsbeleid
Bij Trailers-Services staat klanttevredenheid centraal. Wij begrijpen dat een bestelling soms niet helemaal aan de verwachtingen voldoet of dat omstandigheden kunnen veranderen. Daarom bieden wij een duidelijk en transparant beleid voor retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen.
1. Herroepingsrecht (Consumenten)
Als consument heeft u het wettelijke recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bij voorkeur per e-mail: klantenservice@trailers-services.com) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor gebruikmaken van ons standaard herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de volgende voorwaarden strikt worden nageleefd:
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
Het product moet zich in de originele verpakking bevinden, inclusief alle accessoires, handleidingen en documenten.
Retourzendingen moeten goed verpakt worden om schade tijdens transport te voorkomen.
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, behalve in geval van non-conformiteit of productiefouten.
Indien aan de bovenstaande voorwaarden niet wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.
3. Procedure voor retour
Dien uw verzoek tot retour in via klantenservice@trailers-services.com met vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour.
U ontvangt vervolgens van ons de retourinstructies en het retouradres.
Verzend het product binnen 14 dagen na uw melding terug.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
4. Terugbetalingen
Wij zullen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als u voor een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), binnen 14 dagen terugbetalen vanaf de dag dat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd.
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Trailers-Services (bijvoorbeeld levering van een verkeerd of defect product).
5. Annulering van een bestelling
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Zodra de bestelling is verzonden of in het logistieke proces zit, is annulering niet meer mogelijk en geldt het reguliere retourbeleid.
Om een annulering door te geven, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@trailers-services.com.
6. Garantie bij defecten of non-conformiteit
Alle producten van Trailers-Services vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar.
Indien een product defect blijkt te zijn of niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient u ons binnen een redelijke termijn na ontdekking te informeren.
Wij zullen, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing bieden: reparatie, vervanging of terugbetaling.
Indien een defect te wijten is aan verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of slijtage door normaal gebruik, vervalt het recht op garantie.
7. Uitzonderingen op het retourrecht
De volgende producten/diensten komen niet in aanmerking voor retour of herroeping:
Producten die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd.
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld goederen die snel bederven of hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken).
Diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, mits met uitdrukkelijke toestemming van de Klant.
8. Contact en ondersteuning
Voor vragen over uw retour of annulering kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
📧 klantenservice@trailers-services.com
Wij streven ernaar uw aanvraag zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 48 uur, te beantwoorden.
