FAQ / Veelgestelde vragen
1. Bestellingen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Via onze website www.trailers-services.com. Kies uw producten, voeg ze toe aan de winkelwagen en volg de stappen van het bestelproces.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, het is niet verplicht om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Wij raden het echter wel aan, omdat u zo eenvoudig toegang krijgt tot uw facturen, uw bestellingen kunt volgen en sneller opnieuw kunt bestellen.
Kan ik telefonisch of per e-mail bestellen?
Nee, alle bestellingen moeten via de website geplaatst worden voor een veilige en traceerbare verwerking.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt gevalideerd?
Gemiddeld tussen 30 minuten en 1 uur, maar maximaal 24 uur.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is gevalideerd?
Ja, zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang deze nog niet is verzonden. Daarna geldt het retourbeleid.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is gevalideerd.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja, wij leveren in heel Europa.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Bieden jullie promoties of kortingscodes aan?
Ja, af en toe. Volg onze nieuwsbrief of officiële pagina’s.
2. Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alleen bankoverschrijving.
Waarom geen betaling met kaart?
Wij geven de voorkeur aan overschrijvingen omwille van veiligheid, traceerbaarheid en lagere kosten, zodat wij onze prijzen concurrerend kunnen houden.
Wanneer moet ik betalen?
Direct na de validatie van uw bestelling.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt na betaling?
Zodra de overschrijving is bevestigd, wordt de bestelling gevalideerd en dezelfde dag verwerkt.
Hoe lang duurt een gewone overschrijving?
Tussen 1 en 3 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
Wat raden jullie aan voor een snellere verwerking?
Een instant-overschrijving, die onmiddellijk wordt bevestigd.
Hoe weet ik of mijn betaling is ontvangen?
U ontvangt een bevestigingsmail.
Kan ik in termijnen betalen?
Nee, betalingen moeten volledig en in één keer worden uitgevoerd via overschrijving.
Krijg ik een factuur?
Ja, een officiële factuur wordt naar uw e-mailadres gestuurd zodra de bestelling is gevalideerd.
In welke valuta kan ik betalen?
Alle bestellingen worden betaald in euro (€).
3. Levering
Wat zijn de levertijden?
Standaard: 4 tot 5 werkdagen na verzending.
Express: 2 tot 3 werkdagen na verzending.
Met welke transporteur werken jullie?
Wij werken uitsluitend met een gespecialiseerde transporteur voor aanhangwagens en zware machines.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, u ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
Kan ik kiezen voor expresslevering?
Ja, dit is beschikbaar in bepaalde Europese landen.
Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben bij levering?
De transporteur zal een nieuwe poging plannen. Extra kosten kunnen van toepassing zijn.
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Ja, dit kunt u tijdens het bestelproces aangeven.
Bieden jullie gratis levering aan?
Ja, in sommige gevallen of promoties. Dit wordt vermeld op de productpagina of bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Momenteel niet, alle bestellingen worden door transporteurs geleverd.
Leveren jullie buiten Europa?
Ja, uitsluitend op offerte.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Neem contact op met onze klantenservice voor een update.
4. Retouren en garantie
Hoeveel tijd heb ik om een product terug te sturen?
U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.
Moet ik de retourkosten betalen?
Ja, behalve als het onze fout betreft (bijvoorbeeld verkeerd of defect product).
Hoe stuur ik een product terug?
Neem contact met ons op via e-mail en wij sturen u de retourinstructies.
Hoe lang duurt het om terugbetaald te worden?
Binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het retourproduct.
Moet het product nieuw zijn om teruggestuurd te worden?
Ja, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
Zijn er producten die niet retour kunnen?
Ja, producten op maat of gepersonaliseerd.
Hoe lang is de garantie geldig?
Al onze producten hebben 2 jaar wettelijke garantie.
Wat dekt de garantie?
Fabricagefouten of non-conformiteit.
Dekt de garantie normale slijtage?
Nee, en ook geen verkeerd gebruik.
Wat moet ik doen als mijn product defect is?
Neem contact op met onze klantenservice met foto’s. Wij bieden herstel, vervanging of terugbetaling aan.
5. Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Via e-mail: klantenservice@trailers-services.com.
Binnen hoeveel tijd antwoorden jullie?
Binnen 24 tot 48 uur.
Hebben jullie een telefoonnummer?
Wij geven de voorkeur aan ondersteuning per e-mail voor een betere traceerbaarheid.
Kan ik een persoonlijke offerte aanvragen?
Ja, dit kan via ons contactformulier of per e-mail.
Kan ik via de klantenservice mijn bestelling volgen?
Ja, geef uw bestelnummer door.
Bieden jullie aftersales-ondersteuning?
Ja, voor vragen over gebruik en onderhoud van uw aanhangwagen of machine.
Kan ik jullie in meerdere talen contacteren?
Ja, wij behandelen aanvragen in Nederlands, Frans en Engels.
Helpen jullie met de inschrijving van aanhangwagens?
Ja, wij kunnen de nodige documenten verstrekken.
Kan ik technische documentatie ontvangen?
Ja, handleidingen en technische fiches zijn beschikbaar op aanvraag.
Waar vind ik jullie algemene voorwaarden en beleid?
Alle juridische documenten (algemene voorwaarden, gebruiksvoorwaarden, retourbeleid, betalingsbeleid, privacybeleid, leveringsbeleid) zijn beschikbaar in de footer van onze website.
